Zasady dotyczące gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza polityka dotycząca gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, jak DC Mattress and Furniture postępuje w przypadku wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami oraz zapytań związanych z gwarancją. Niniejsza polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Dokładamy starań, aby dostarczać produkty zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami oraz obowiązującymi standardami jakości.

Meble mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, zwłaszcza w przypadku drewna, tkanin, skóry lub elementów wykonanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie stanowią wad, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@dcmattressandfurniture.com.

Dołącz numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, zdjęcia opakowania w przypadku uszkodzenia podczas wysyłki oraz, jeśli są dostępne, zdjęcia etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje jakichkolwiek części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy zapewnić części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcje montażu, porady dotyczące naprawy lub inne odpowiednie wsparcie.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może być problemem konstrukcyjnym lub funkcjonalnym wynikającym z procesu produkcji lub zastosowanych materiałów.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji konserwacji, modyfikacją lub naprawą wykonaną przez klienta albo osoby trzecie, uszkodzeniami spowodowanymi wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt został wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne rozwiązania

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa dostępne środki zaradcze mogą obejmować wymianę części, wsparcie w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inne rozwiązanie wymagane przez prawo.

Przed zatwierdzeniem rozwiązania możemy poprosić o zdjęcia, nagrania, przeprowadzenie kontroli lub zwrot produktu.

6. Unijna rękojmia ustawowa

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw gwarancyjnych dotyczących towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z reklamą.

7. Szwajcaria

W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

8. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegóły mogą być podane na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta i nie zastępują ich, jeśli mają zastosowanie.