Política de reembolsos

Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à DC Mattress and Furniture. Esta Política aplica-se às compras efetuadas através de dcmattressandfurniture.com.

1. Prazo Normal para Devoluções

Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo de normas imperativas de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

Para que uma devolução voluntária normal seja elegível, o artigo deve estar sem uso, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagens originais, e ser acompanhado de comprovativo de compra.

2. Devoluções por Arrependimento do Comprador

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal para devoluções quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições desta Política.

No caso de devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.

3. Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@dcmattressandfurniture.com.

Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções para a devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e uma morada para devolução.

As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou ser devolvidas ao remetente.

4. Custos de Envio da Devolução

Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo errado ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

No caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de carga e ser mais caro do que o envio normal de encomendas.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.

As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para o cliente, relativas à entrega por nós ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas que exija manuseamento como carga.

5. Taxa de Reposição de Stock

Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada para devoluções normais aprovadas. No entanto, poderão ser aplicadas deduções quando permitidas por lei relativamente ao envio da devolução, peças em falta, embalagens em falta, danos ou diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos Não Devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias normais, salvo se forem defeituosos, danificados, incorretos, não conformes ou devolvíveis ao abrigo de normas imperativas:

artigos em venda final ou em liquidação claramente identificados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, alteração, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com preocupações de higiene, se tiverem sido abertos, usados ou não estiverem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem, peças, acessórios, ferragens ou manuais originais.

Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados pela presente secção.

7. Artigos Danificados, Defeituosos, Não Conformes ou Errados

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@dcmattressandfurniture.com.

Forneça o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Dependendo do problema e da lei aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência para reparação, devolução com reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado o problema.

8. Método e Prazo do Reembolso

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo se a lei exigir o contrário.

No caso de devoluções normais, depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo se exigido pela lei aplicável ou se a devolução se dever a um erro nosso, a produtos defeituosos, a produtos danificados ou a um artigo incorreto.

9. Deduções aos Reembolsos

Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagens em falta, danos causados após a entrega, utilização que exceda a inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte de carga da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega falhada ou recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de Livre Resolução dos Consumidores da UE

Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar um motivo. Consulte a nossa Política relativa ao Direito de Livre Resolução da UE para obter mais informações.

12. Suíça

Para clientes na Suíça, a legislação suíça geralmente não prevê um direito geral automático de devolução de bens adquiridos online. No entanto, concedemos os direitos de devolução voluntária especificados nesta política, quando aplicável. Isto não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.